怎么写更容易被读懂
邮件主题前加上「建议」两个字，正文写清指的是哪一块、你希望它变成什么样，最好再补一句你为什么这么想。
01
两个入口，各自擅长什么
同一件事不用两处都发。选一个入口把情况说全，后面跟进反而更快。
按你的情况挑入口
换了台设备，进不去或者停在半路
换手机或换电脑打开，如果在登录环节反复回到同一屏，先把当前页面地址和屏幕上的提示文字记下来，这两样最有用。
- 电话更快：跟着提示操作时卡在哪一步，当场就能问明白。
- 想自己先试：帮助文档按登录、收藏、榜单与设置四类场景整理了 120 条常见问答。
走电话 15940697999
名次变化看不懂，或者某一期栏目没找到
把栏目名称、你看到的大致时间点写进邮件，客服会核对后转给榜单维护小组，比只写一句“怎么变了”有用得多。
- 邮件更合适：可以写清楚前因后果，也方便附上截图。
- 想看最新变化：专栏笔记里有随赛季阶段更新的榜单动态与新人专栏公告。
走邮箱 info@max-e-wanbo.com.cn
收藏夹里的东西不见了，或者设置项找不到
收藏夹按最近访问时间排序，上个月查过的历史记录一般都能找回。如果某一条确实没出现，把设备和大致访问时间写进邮件即可。
- 先自己翻一遍：换设备后重新打开，收藏与历史记录会一起带过来。
- 仍然对不上：邮件里附上你记得的条目名称，客服会帮忙查。
走邮箱 info@max-e-wanbo.com.cn
想谈合作、转载或者一起做栏目
邮件主题直接写清合作方向，正文交代你的内容类型、发布渠道和期望的时间安排，客服会转到对接的同事手上。
- 内容共创、栏目共建、转载、技术适配与用户研究，都从同一封邮件开始。
- 想先了解平台的栏目体系，可以看看品牌中心。
走邮箱 info@max-e-wanbo.com.cn
联系地址
甘肃省兰州市城关区雁滩路2848号
备案信息
甘ICP备54289525号
02
开口之前，先记下这几样
信息越具体，第一封邮件就能问到点子上，来回的轮次也少。不必全写，能对上的尽量写。
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01
你正在用哪台设备
手机、平板还是电脑，系统和浏览器大致是什么版本。同一个现象在不同设备上表现不一样，写清楚能省掉一轮来回。
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02
从哪个入口进来的
页面顶部的栏目名称或者栏目编号，点进来之前那一步大概是什么。入口对上了，客服一看就知道你说的是哪一块。
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03
屏幕上出现的原话
把提示文字照抄下来，不用自己转述。原文里往往写着是哪一类情况，改写过反而容易丢线索。
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04
大概什么时候遇到的
是刚发生，还是隔一段时间就冒出来一次，大约多久出现一回。反复出现的现象，时间规律本身就是线索。
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05
你已经试过什么
刷新、换网络、重新打开有没有变化。试过的结果一并写进来，可以避免客服把同样的动作再让你做一遍。
03
对栏目、榜单和帮助内容有想法
哪一期栏目读起来不顺、榜单少了一个你关心的维度、帮助文档的某步说不明白，都欢迎直接写信说清楚。
建议会到谁手上
内容由编辑、榜单维护与帮助文档三个小组共同打理，共 24 人。邮件按主题分给对应小组，做栏目和做文档的人会各自看到自己那部分。
进入排期之后
栏目内容按赛季阶段更新，平均每周更新 8 至 12 条。你的建议如果被排进后续版本，会在下次更新里直接体现出来。
04
合作、转载与栏目共建
合作生态覆盖内容创作、技术适配与用户研究等方向，共 38 家合作伙伴，谈起来都从同一封邮件开始。
如果你在做内容、渠道或者工具，想和万博MAX 一起把某一类栏目做深，把想法写清楚发过来即可，不需要先准备成型的方案。
确实想推进的项目，客服会转给负责对接的同事，后续再约更细的沟通。转载方面的请求同理，写清原栏目和时间点，核对起来更快。
发合作邮件
05
联系这件事，常被问到的几个
邮件发出去多久有回音？
客服邮箱通常在一个工作日内回复。遇到同一时段咨询比较集中，可能稍晚一点，但每封都会有人看。
电话一直占线怎么办？
换成邮件，把页面地址和屏幕上出现的提示文字一起发过来。文字信息不会随着通话结束而丢掉，处理起来反而更稳。
可以先打电话、再补一封邮件吗？
可以。把电话里聊到的结论用邮件再确认一遍，之后回头看有据可循，也方便转给其他小组。
提的建议一定会被采纳吗？
不一定，但每条都会转给对应小组读到。合适的会排进后续更新，判断标准和下一步动作都会有人回复你。
内容合作该走哪个入口？
直接发邮件，主题写清合作方向。客服会转到负责对接的同事手上，不需要你先找到具体某个人。